1. Ámbito Territorial de Envío
Realizamos envíos a España Peninsular y para otros destinos consúltanos. No se realizarán entregas en apartados postales.
2. Plazos de Preparación y Entrega
- Plazo de transporte: El tiempo estimado de entrega para la Península es de 24 a 48 horas hábiles desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.
3. Seguimiento del Pedido
En el momento en que su paquete sea recogido por la empresa de transportes, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento (tracking) para poder consultar el estado de la entrega en todo momento.
4. Incidencias en el Transporte y Paquetes Dañados
Es fundamental que revise el estado del paquete en el momento de la entrega:
- Embalaje dañado: Si observa que la caja exterior está golpeada, abierta o manipulada, debe anotarlo obligatoriamente en el albarán del repartidor al firmar o rechazar el paquete.
- Plazo de notificación: Dispone de un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción para comunicarnos cualquier daño interno derivado del transporte escribiendo a tienda@lagatera.es o al Whatsapp , adjuntando fotografías del paquete exterior e interior. Transcurrido dicho plazo, no podremos reclamar el seguro de la agencia de transportes.
5. Imposibilidad de Entrega y Direcciones Incorrectas
Si la entrega no puede realizarse por un error en la dirección facilitada por el cliente o por la ausencia reiterada tras los intentos de la agencia, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío derivados de la devolución y de un eventual reenvío.
6. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
De acuerdo con la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Requisitos para la devolución:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado, alterado o manipulado, y conservando su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios o regalos promocionales incluidos.
- Proceso de solicitud: Antes de realizar cualquier envío de retorno, el cliente debe notificar su intención por escrito a tienda@lagatera.es indicando el número de pedido para recibir las instrucciones de retorno. No se aceptarán devoluciones no notificadas previamente.
- Gastos de devolución: De conformidad con la normativa, los costes directos de devolución del producto correrán íntegramente a cargo del cliente. Se exige utilizar un servicio de mensajería o correo certificado que proporcione número de seguimiento.
- Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y verificado su estado óptimo, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales. Si el producto presenta desperfectos, síntomas de uso o falta alguno de sus componentes, nos reservamos el derecho a realizar un demérito en la devolución proporcional al daño causado.